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隨著經濟生活水平的提高，公眾對藝術品消費的需求正在下降。 根據2021年版《巴塞爾藝術展與花旗集團全球藝術品市場報告》，大中華地區已是全球第二大藝術品交易市場。

在藝術品交易過程中，因退款引發的糾紛日益增多，這也引發了一系列糾紛：玉石、字畫等藝術品是否屬于7天無理由退款的范疇？ 退款一旦形成，如何保障買賣雙方的利益？

市人大代表朱琪表示，藝術品領域的交易行為尚未得到有效規范。 建議梳理文物藝術品市場存在的問題，特別是維權難、價格難、假冒偽劣等問題。 制定藝術品交易退款問題管理辦法，力爭做到“嚴格保障”和“防止惡意濫用”。

新玩家入場，老規矩你還不認嗎？

“當我打開這幅畫時，這個角被損壞了?！?有消費者在網上購買一幅畫，五天后退款，但店家無法確定這幅畫是在售前還是售后受損。 “藝術品的退款讓從業者感到非常愧疚?！?朱琪表示，文物在消費者手中可能會受到人為損壞，尤其是古代紙質藝術品，每次打開都會受到損壞，而且很難確定這些損壞是發生在出售之前還是出售之后。

藝術品退款通常有以下幾個原因：我個人不喜歡； 我的家人不同意； 價格太貴； 我對產品的材料、作者的真實性、日期或產品的完整性有疑問。

有時候店家會遇到買真貨退回假貨的消費者。 有人購買了一位著名藝術家的字畫后，在短時間內用現代技術復制出來，然后退款。 由于藝術品的獨特性，一旦售出，很難找到標準件進行比較，也很難確認退回的商品是否是所售原件。 “這為不法商家識貨、售假提供了空間，也為不法消費者買正品退假創造了條件?！?朱奇說道。

更麻煩的是，有的書畫商收購藝術品，然后以更高的價格出售。 如果賣得成功，大家都高興。 如果沒有人接單，他們就會以各種理由退款。 “如果不在法律層面進行限制，該店可能會成為書法經銷商的免費倉庫?！?/p>

退款糾紛之所以讓買家頭疼，是因為行業規則發生了變化。

在玩家眼中，這是一個古老的交易市場。 玉有六大規矩：不教、不鑒定、不辯、不忠、不借錢、不退換。 “以前古玩字畫的交易都是靠規則和慣例，賣家往往不退不換。” 朱奇說，玉石貿易，就是脈脈。 買好東西就是“撿漏”，買假貨只能吃。 “當你在藝術品商店買一幅畫，一旦付了錢出去，買家就不會接受。如果你買了贗品，賣家通常不會退貨，也不會發表聲明，否則人們會笑你的?！?/p>

據資深玩家介紹，不退不換是玉石店的鐵律，能玩就玩，玩不了就丟棄。 賣家想要退貨的商品通常是因為價格高或者引人注目，但實際上商品的價格不一定高或者是假貨。 不退換貨對賣家來說是一個很大的約束和考驗。 作為賣家，不能只想著撿漏賺錢，還要承擔引人注目的風險。

20世紀60年代朵云軒畫廊的交易場所。

現在新賣家進入市場，對這種“老做法”并不熟悉，也不認可。 在現代消費者的觀念中，在網上購買商品并在規定時間內退貨是理所當然的。 有些人買了字畫、古玩后，不喜歡就要求退款。

“藝術品管理過程中一旦形成退款，就很難判斷是非?！?朱琪表示，消保委、市場監管局、商委、文物局等相關行政部門在處理此類糾紛時，缺乏充分的衡量依據，往往勸說雙方講和、講和，這是不利于這個市場的發展。

玉器、字畫是特殊商品嗎？

藝術品交易過程中因“退貨”引發的糾紛，成為困擾行業發展的一大亂象，由此衍生出一個問題——文物、古玩、字畫等的商品屬性。

記者發現，《中華人民共和國消費者權益保護法》專門規定了網絡訂購商品的不合理退款機制，即“經營者通過網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品”。等，消費者有權自行提貨，自發貨之日起七日內無理由退貨，但以下情況除外：消費者定制的；新鮮易腐爛的；數字音頻消費者在線下載或拆包的視覺產品、計算機軟件等商品；交付的報紙、期刊?！?/p>

“藝術品不屬于這四類免稅商品范圍，但它們是特殊產品，不是標準件?！?朱奇認為，文物、字畫等藝術品不同于日常消費品，也不同于金銀。 質量標準和市場價格。 多年來，從業者依靠個人經驗對其真偽、品質、年代、材質等做出主觀判斷，缺乏客觀、完整的量化標準。 “你覺得很好，有人卻覺得是假的，誤判和道德風險風險很大?！?/p>

顧客在畫廊購買字畫

在西方，美術館通常有一個協議，如果你認為自己買的東西是贗品，可以請權威機構鑒定，或者采用先進的技術進行鑒定，專家的鑒定意見會被采納。法庭。 或者雙方事先約定，幾天內即可退款。 若退款，需承擔20%-30%的罰款。 而且，在國外，藝術品專業鑒定領域尚不成熟，社會上商業鑒定機構魚龍混雜，存在惡意串通的道德風險，給藝術品鑒定帶來困難。

一些資深玩家告訴記者，這是一個冷門的特殊市場。 大多數藝術品的真偽、優劣、年代缺乏科學、可重復的測量方法，主觀性很強。 價格評估也因人而異。 盡管徐邦達、謝稚柳等權威人士對諸多唐代書畫的評判持有不同意見，但業界爭論了半個世紀，仍然沒有定論。 甚至一些當代藝術家本人或者他們的家人也會因為各種原因不同意。 該作品做出了不真實的陳述。

“七天無理由退款”適用嗎？

采訪中，多數專家認為，文物、書畫等藝術品有其特殊性，與通常大眾化的標準產品不同。 那么，特殊的藝術品是否屬于“7天無理由退款”的范圍呢？

主辦部門市市場監管局的答復是：《消費者權益保護法》的調整范圍是生活消費過程中權利義務的一部分。 實踐中，文物、古玩、字畫等藝術品交易一方面具有生活消費屬性，另一方面也具有投資屬性，消費者權益保護法不能一刀切適用。

記者注意到，《上海消費者權益保護細則》和《網絡訂購商品七日無理由退款暫行辦法》對頭條訂單商品不合理退款機制進行了進一步補充和細化：不僅是四項規定除上述情況外，對于其他根據商品性質不宜退款的商品（拆封后可能影響人身安全或生命健康的商品、激活后價值大幅貶值的商品）或試用等），經營者應當通過明顯方式告知消費者，并設置提醒程序，采取措施或者技術手段供消費者確認。 如果消費者在結算前確認購買，則不適用無理由退款。 消費者退回的商品應當完好。

參與立法監督的市消保委副秘書長唐建生表示，《北京市消保條例》的“補丁”是考慮到奢侈品等交易中買假退假的情況商品、文物、字畫等。商品與奢侈品有相似之處，可以利用該補丁條款進行維權。 但這條規定只適用于北京。 如果買方是北京人，賣方是廣州人，而賣方可以在廣州提起訴訟，則可能不完全適用。

在唐建生看來，文物產品有其特殊性，是否完全適用7天無理由退款規則還有待討論。 但根據文物行業的交易慣例，賣家一般需要能夠對實物做出判斷，因此賦予網絡賣家無理由退款的權利，有利于保護賣家的權益。

這也代表了相當一部分人的意見。 采訪中，多位專家認為，從消費者權益保護的角度來看，網上消費者有退款權利，文物、古玩、字畫等藝術品也應該包括在內。

“以前，游戲玩家購買也是看、摸、拿在手里掂量，反復判斷后才能購買?！?唐建生認為，“7天無理由換貨”是對中間訂單上消費者權益的保護。 電子商務的成本遠低于開設實體店的成本。 文物商店、畫廊、古玩店如選擇網上交易，應承擔必要的費用。 經營者可以在網絡交易平臺上以醒目形式如實告知消費者產品詳情，并設置風險提示程序。

如何從源頭杜絕惡意退款

事實上，朱琪代表擔心的退款老問題主要在于惡意消費。

“如果真看到有人‘買正品退假’，這不是消費者權益問題，可能涉及犯罪行為。” 唐建生說道。

根據市文化和旅游局的回復，線下文物藝術品交易不能適用《消費者權益保護法》相關退款規定，應適用《民事訴訟法》合同章的相關規定。代碼”。 退款問題主要根據協議條款或雙方協議指出解決方案。 合法、明確、具體的協議條款是防止退款被“惡意濫用”的重要手段。 至于通過高科技手段復制藝術品，然后買真退假等行為，已涉嫌違法犯罪，超出了消費者權益保護法的調整范圍。

對于這個回答，朱奇表示認可，“藝術品的管理和監管涉及很多部門，一旦出現退款風波，市場監管部門對規定有自己的分析，商家和消費者也有自己的看法?！睂Ψㄒ幍牟煌斫?，很容易形成各種糾紛?！?他認為，應該梳理一下，看看法律規定之間是否存在沖突或矛盾，以及從業者應該掌握的標準，建議北京相關管理部門會同行業商會、專業人士成立聯合檢查組，對消費者和文物商店、畫廊、古玩商場、藝術品拍賣公司等藝術品經營機構進行檢查，廣泛征求意見，加大調查力度，對《新法》等法律法規進行普及分析。 《消費者法》和《藝術品管理辦法》。

畫廊

解決這個問題的另一個辦法是技術。 朱琪建議，對于一些有價值的藝術品，可以引入區塊鏈等技術手段，輔助消費者訂購決策。 “數字保存是通過區塊鏈完成的，通過數據庫比對，商店可以確認退回的產品是否是自己出售的藝術品?！?/p>

在朱奇看來，北京正在加快沖刺成為世界藝術品交易中心。 上個月，《上海市南匯新區文物藝術品交易若干規定》剛剛通過。 當前，藝術品市場發展迅速，管理方式也必須與時俱進。 只有消費者、經營者等各方的利益得到充分保障，藝術品市場的交易行為得到更好的規范，這個市場才能健康、有序地持續發展。

市文化和旅游局還表示，文物藝術品監管涉及市場監管、商務、公安、海關、文物等多個部門和單位。 下一步，我們將會同有關部門，梳理文物藝術品市場存在的問題，特別是維權、價格、假冒偽劣等困難，進一步完善部門間執法協作機制，促進公開透明。交易，保護消費者和經營主體的合法權益。